提交预约前先看这几条
你的信息会怎么用，一次说清楚
在亿德约一次上门服务，需要你留下的东西不多：一个能联系到你的电话、一个准确的门牌、一个家里有人的时段。 这几项放在哪里、谁会看到、你什么时候能改，下面分五条写给你看。
- 预约表单里只有地址、电话、上门时段和服务项目
- 帮长辈代下单，先跟本人说明白再提交
- 地址、时段、代办授权，随时能改也能撤
预约时要填的，只有这几项
每一项都对应一个具体动作，填了之后马上用得上，不是为了留着看。
- 提交预约时：上门地址，写到小区、楼栋、门牌；一个当天能接通的电话；希望上门的日期和时段；要做哪一类服务。调度派单和上门前的联络都靠这几项。
- 服务人员到场后：记录实际做的项目、用时、用到的配件或物料，以及和你当面确认的费用结果。第二次下单时，凭这些看清上次做过什么。
- 回访时：你对这次服务的评价和遇到的问题。每月按订单量的 8% 抽查，回访记录是抽查的凭据。
- 需要开发票时：另外提供抬头信息，按财务要求留存，只用于开票这件事。
晚上的预约，你们什么时候联系我
工作日下午 6 点前提交的预约，可以安排第二天上午上门。夜里提交的，调度从次日 9 点起依次联系确认；紧急上门提交后 30 分钟内响应，服务人员出发前还会再打一次电话。
清单上的标签从哪来，怎么换
标签是你自己勾的，加上已经完成的服务记录，用来决定清单先显示哪几项。
- 四个可选标签：独居长辈、双职工家庭、临时照护、复购客户。勾了哪个，对应的清单就排在最前面。
- 标签派什么用：决定清单里先出现哪几项、上门时长怎么预估、要不要安排持有适老照护培训证明的服务人员。现在签约的服务人员有 620 余名，其中 180 余名持有相关培训证明。
- 怎么换掉：下次提交预约时重新勾选，或者在工作时间打电话让客服改。换完之后，清单排序和上门前要准备的东西一起跟着变。
标签会不会一直跟着我
换过标签后，新的只影响之后的清单排序，已经完成的订单照原样留着。不勾任何标签也能下单，清单按常规顺序显示，服务人员上门前会先问清楚家里的情况。
帮长辈下单，先说清楚哪三件事
子女或者社区工作人员都能代填，前提是本人知道这次要做什么。
- 先说清楚：代填之前，把服务内容、上门时段和参考价区间告诉长辈本人，取得本人同意再提交。费用上门前由服务人员和本人共同确认。
- 标明代办关系：订单里写明代办人是谁、和长辈是什么关系，比如女儿、儿子、社区工作人员。上门当天，服务人员先跟本人确认服务内容再开工。
- 本人随时能改：上门地址、联系电话、时段都能调整，也可以直接取消这次服务。本人打客服电话或发客服邮箱说一声就行，不需要通过代办人转达。
- 改期不收费用：提交预约后 2 小时内可以免费改期，改期不影响复购权益的累计。
长辈自己不方便说明情况怎么办
代办人可以在订单备注里写明家里的实际情况，比如是否有电梯、需要不需要扶行。这些说明只给当次上门的服务人员看，用于准备工具和物料。
记录留多久，谁能看到
留下来的记录只服务于派单、售后和你自己核对，看得到的人按岗位限制。
- 留住多久：订单与服务记录在服务完成后继续留存，用于再次预约时对齐做过什么，以及处理售后。复购客户的变更说明保留最近 12 个月。
- 谁能看：调度、质检、客服岗位按工作需要凭本人账号查看，其他人看不到完整订单。
- 怎么显示：内部排班和抽查时，电话、门牌这类字段按需短时展开，完整信息留在受控的系统里。
- 服务人员这边：上岗前实名登记并签保密约定，岗前培训不少于 24 学时，每年复训一次；入户自带鞋套和工具垫，冬季提前给你发防滑与保暖提示。
- 和本地协作方对接：需要传的只是配件型号、上门时段这一类信息，评价和联系方式留在这边。
过了保留期限，记录怎么处理
期满的订单做删除或去标识处理，只留下不含联系方式的汇总数字，比如某个城市的服务量，用于安排调度点和排班。长春本地现有 3 处服务调度点。
想查、想改、想撤回，怎么找我们
三条路都能走通，挑你顺手的那条。
- 打电话：客服电话 18947940713，工作日 9:00-18:00 有人值守，直接说订单里留的电话就行。
- 发邮件：客服邮箱 email@yidehub.com.cn，写清楚订单留的电话或地址和你想要的结果，方便定位到具体订单。
- 提交后多久有回音：涉及地址、联系人调整的，1 个工作日内回复并处理完；涉及撤回代下单授权的，确认之后当场生效，此前已经完成的服务照常结算。
- 紧急情况：通过官网入口提交的紧急上门预约，30 分钟内响应。
想要一份书面记录
发邮件说明诉求，客服回复的同时会留下邮件往来记录，之后需要再查也能翻到。对回复结果还有疑问，可以在意见反馈页提交一次说明，客服会重新回访。
接着往下看
看完条款，选一条路继续
吉林省内九个地市都能预约上门，把时间和你所在的城市告诉我，剩下的交给调度安排。